Domande frequenti

In questa sezione troverai la risposta alle tue domande. Cerca nelle sezioni qui elencate per trovare le informazioni di cui hai bisogno. Per ulteriori richieste, puoi anche contattarci via e-mail o al numero di telefono +39.340.19.10.100 dal lunedì al venerdì, dalle 09.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.30.

Cos'è Shop Caffarel?

Shop Caffarel è l’e-commerce per la vendita dei prodotti Caffarel.

Gli articoli presenti sul sito Shop Caffarel sono sempre disponibili?

Tendenzialmente sì, ma può succedere che un prodotto esaurisca, anche a causa del numero e dell’entità degli ordini effettuati dai clienti nel brevissimo periodo. Nel caso in cui mancasse un prodotto ordinato, verrai contattato per modificare l’ordine fatto, acquistando uno o più prodotti alternativi, o per annullare l’ordine. In quest’ultimo caso Shop Caffarel provvederà a restituire tempestivamente l’importo pagato dal cliente.

I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA?

I prezzi indicati sul sito relativi ai prodotti e alle spese di spedizione sono sempre comprensivi dell’IVA.

Posso ordinare i prodotti di Shop Caffarel per regali aziendali o per omaggi ai miei dipendenti e collaboratori?

Possiamo proporti offerte particolari e su misura in base alle tue esigenze, effettuare le consegne al domicilio dei Vostri clienti o collaboratori oppure un’unica consegna presso la Vostra azienda o un Vostro delegato. Contattateci all'indirizzo e-mail info@chocolate-shop.it o telefonicamente al numero +39.340.19.10.100 dal lunedì al venerdì, dalle 09.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.30.

Ordini

È necessaria la registrazione al sito Shop Caffarel per poter effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine non è obbligatorio registrarsi al sito.

Quali sono I vantaggi di registrarsi a Shop Caffarel?

La registrazione sul sito ti permetterà di:

  • consultare le informazioni della pagina “Profilo personale” e modificarle in ogni momento
  • evitare ad ogni ordine l'inserimento di tutte le informazioni di fatturazione e spedizione
  • consultare lo storico ordini
  • ricevere via e-mail le news ed essere informato sulle promozioni e sulle novità
  • beneficiare di tutti i servizi e le promozioni riservati esclusivamente agli iscritti.
Come posso monitorare lo stato dell'ordine?

Per controllare lo stato dell’ordine è necessario accedere al proprio account tramite la barra in alto a destra del sito. Dovrai quindi inserire l’e-mail e la password utilizzate in fase di registrazione dell’ordine. All’interno del pannello di controllo troverai tutti i tuoi ordini con il relativo stato di lavorazione. L’accesso a questa area è consentito solamente ai clienti che si sono registrati in fase di acquisto.

Come e dove è verificabile la disponibilità di un articolo?

Quando selezioni un articolo, troverai informazioni sulla sua disponibilità nella scheda informativa del prodotto sotto al prezzo.

È possibile annullare un ordine già effettuato?

L'ordine è annullabile esclusivamente prima dell'avvenuta spedizione. Per richiedere l’annullamento, contattaci al più presto al Servizio Clienti, indicando gli estremi dell’ordine da annullare, nome e cognome e un tuo recapito telefonico. Se la richiesta di annullamento arriverà quando l’ordine è già in corso di spedizione, l’invio del pacco non potrà essere interrotto. In questo caso, potrai comunque avvalerti del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per la stipulazione di contratti a distanza.

Come esercitare il diritto di recesso?

Tutti gli acquisti effettuati dai Consumatori su shop.caffarel.com sono soggetti alla disciplina del Decreto Legislativo 206 del 2005 (Codice del Consumo), il quale garantisce per tale categoria di clienti il diritto di recesso.
Puoi rendere qualsiasi prodotto acquistato nel nostro Store entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di consegna, nel seguente modo:

  • Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti;
  • Prepara il pacco nella scatola che hai ricevuto (o su una scatola di uguale robustezza e grandezza) coprendo le informazioni della prima spedizione;
  • Invia una e-mail entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti al Servizio Clienti (info@chocolate-shop.it), con le seguenti indicazioni:
    1. Numero e data dell’ordine o numero e data della fattura
    2. Il prodotto o i prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso, indicando il codice articolo di ciascuno
    3. Le proprie coordinate bancarie (codice IBAN) e/o altri dati e informazioni necessarie per effettuare il rimborso se il pagamento è avvenuto tramite bonifico bancario. Se il pagamento è avvenuto tramite PayPal o Carta di credito il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo conto/carta

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

  • Il diritto di recesso si applica soltanto ai beni integri al momento della restituzione;
  • I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati o danneggiati;
  • I prodotti devono essere restituiti in un’unica spedizione al Venditore;
  • I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
  • Il Venditore deve ricevere i prodotti resi entro quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dalla data di consegna dell’ordine, all’indirizzo:
    Select-Trade Spa - Via Tintoretto, 15 – 21012 – Cassano Magnago (VA)

Riceverai un’e-mail di conferma quando accetteremo il tuo reso, entro tre (3) giorni lavorativi dalla data di consegna ai nostri magazzini.
Ti ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi correttamente.
Verranno verificate le condizioni sopra citate: se tale verifica andrà a buon fine provvederemo al rimborso degli articoli oggetto del diritto di recesso nei giorni immediatamente successivi o, comunque, entro quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Tale rimborso non comprende le spese di spedizione sostenute dal consumatore per la restituzione dei beni, in accordo con la disciplina prevista dal Codice del Consumo. Se, invece, il tuo reso non soddisfa le condizioni sopra elencate non potremo effettuare il rimborso e l'ordine ti sarà rispedito.
Puoi verificare lo stato del tuo reso con il numero di spedizione scrivendo all'indirizzo mail info@chocolate-shop.it. Si consiglia vivamente di utilizzare per la spedizione un corriere che permetta la rintracciabilità della stessa.
Resta inteso che Shop Caffarel non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso qualora non riceva la relativa consegna.
Il tempo di rimborso dipende dalle modalità di pagamento utilizzate per l'ordine.

Pagamenti

Come pagare su Shop Caffarel?

Puoi effettuare acquisti su shop.caffarel.com scegliendo tra le seguenti modalità di pagamento:

Carta di Credito: Visa, MasterCard, Visa Electron; Carte di Credito ricaricabili; Bancomat Maestro abilitati; Poste Pay.
L'importo verrà addebitato sulla Carta al momento dell'inserimento della richiesta d'ordine. Non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente. Il pagamento avviene attraverso il server sicuro del nostro partner Braintree (Gruppo PayPal).

PayPal: Per acquistare online senza bisogno di digitare sul sito i dati della tua carta di credito. L'addebito sul conto avviene al completamento dell'ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.

Bonifico bancario: Beneficiario: S.T. Spa - IBAN: IT83I0311110808000000092253 - Banca: UBI Banca.

Il pagamento con carta di credito prevede una commissione?

Non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente.

Che cos’è il codice CVV della carta di credito?

Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua Carta di Credito sull'estremità destra della banda per la firma del titolare.

Fatture d'acquisto

Come richiedere la fattura?

La fattura deve essere espressamente richiesta prima del pagamento, compilando gli appositi campi (intestatario fattura, codice fiscale, partita IVA, ecc.) presenti su shop.caffarel.com in fase di ordine.

È possibile richiedere la fattura una volta effettuato l'ordine?

No, non è più possibile, né sarà possibile per shop.caffarel.com certificare il pagamento mediante emissione di scontrino o ricevuta fiscale.

Come ricevere la fattura?

Se richiesta nel momento dell'ordine, verrà inviata automaticamente all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente.

Spedizioni

Quanto tempo ci vuole perché arrivi il mio ordine?

I tempi ordinari di consegna dalla notifica di avvenuta spedizione sono di 3-4 giorni lavorativi. Per Calabria, Sicilia, Sardegna e altre isole minori, la spedizione potrebbe richiedere un giorno in più.

Quanto costa la spedizione?

Il contributo di spedizione è fisso indipendentemente dal numero di prodotti ed è pari a € 7,50 per ciascun ordine. Per ordini superiori all'importo di € 69 (IVA inclusa) le spese di spedizione sono gratuite.

È possibile spedire anche all’estero?

No. Al momento shop.caffarel.com spedisce esclusivamente in Italia.

Consegne

Posso modificare I dati di consegna?

Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile modificare l’indirizzo di spedizione. Se però non hai ancora effettuato un ordine puoi correggere o modificare il tuo indirizzo in ogni momento: basta cliccare sul tuo nome che troverai in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci.

Cosa fare al momento della consegna?

Verifica che il numero e la tipologia dei colli in consegna corrisponda effettivamente a quanto hai ordinato. I dati sono presenti sul Documento di Trasporto allegato. Verifica inoltre che i pacchi non siano aperti, manomessi o palesemente rovinati.

Cosa succede se la consegna avviene quando non c’è nessuno a riceverla?

Nel caso in cui il destinatario della spedizione sia assente, il corriere provvederà a lasciare un avviso al primo passaggio e ad effettuare un secondo passaggio il giorno successivo. In caso di assenza del destinatario al secondo passaggio la merce entrerà in giacenza e verrai contattato dal Servizio Clienti per concordare una nuova consegna.

Come facilitare la consegna se non si è mai presenti a riceverla?

Le consegne sono effettuate nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. In questo caso è importante indicare un indirizzo di consegna dove in questo orario sia sempre presente qualcuno in grado di ritirare la merce (ad esempio: ufficio, il portiere, etc.). Per località abbastanza lontane dai centri abitati ti consigliamo di segnalarci al momento dell'ordine anche un recapito telefonico al fine di agevolare al massimo il lavoro del corriere.

La consegna può essere fatta anche a persone diverse da chi ha fatto l’ordine?

Certo, è sufficiente che la persona incaricata firmi la ricevuta di consegna.

Nel caso in cui il pacco sia consegnato dallo spedizioniere manifestamente danneggiato, come mi devo comportare?

Se ti capitasse di ricevere pacchi palesemente danneggiati, ritira solo quelli integri e respingi al mittente quelli rovinati. Provvederà shop.caffarel.com al rientro del pacco danneggiato ed alla sostituzione dello stesso. Le eventuali spese di spedizione per il rientro al mittente del pacco danneggiato e riconsegna di quello nuovo saranno a nostro carico. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, verrai contattato per proporti prodotti sostitutivi o in alternativa il rimborso del pagamento.

Cosa fare se I prodotti non corrispondono a quanto effettivamente ordinato?

In questo caso contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti e segnalaci l'anomalia. Provvederemo a risolvere quanto prima l’inconveniente.

Cos'è il Codice Promozionale?

Il Codice Promozionale è un codice alfanumerico che, inserito durante la procedura di acquisto online, permette ai clienti di ricevere sconti, omaggi, offerte esclusive sui prodotti shop.caffarel.com.

Come utilizzare il Codice Promozionale?

Il Codice Promozionale ricevuto via e-mail può essere utilizzato per ricevere uno sconto sul prezzo degli articoli. Basta inserirlo nel carrello nell'apposito spazio per vedere applicato lo sconto associato al codice.

Per quanto tempo e quante volte posso usare il Codice Promozionale?

Se il Codice ha una scadenza questa è indicata nel testo della e-mail con cui l'ha ricevuto. In assenza il codice è sempre valido. Può essere anche ceduto ad altri, ad esempio un tuo amico a cui vuoi fare un regalo, ma può essere utilizzato esclusivamente per un solo ordine e deve essere inserito esattamente come ricevuto, rispettando le maiuscole e le minuscole.

Cosa fare se il Codice Promozionale non funziona?

Innanzitutto devi verificare il corretto inserimento del codice rispetto a quello ricevuto, rispettando i caratteri maiuscoli, minuscoli e gli spazi. Se il problema persiste contatta il nostro Servizio Clienti.