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COME ACQUISTARE

Puoi navigare all’interno del nostro catalogo scegliendo la sezione dal menù di navigazione. Puoi trovare più facilmente il prodotto che desideri utilizzando i filtri di ricerca. Per visualizzare i dettagli relativi al prodotto clicca sulla foto. Entrerai così nella scheda prodotto, dove potrai trovare tutte le informazioni necessarie per procedere all’acquisto. Qualora i prodotti ordinati risultassero temporaneamente indisponibili, sarai tempestivamente informato e ti sarà comunicato il tempo d’attesa per la ricezione del tuo ordine.

La scheda prodotto è l'area dove puoi trovare le caratteristiche e i dettagli di un prodotto e si raggiunge scegliendo un prodotto. Trovi indicate le informazioni sul prodotto e il prezzo.
Dalla Scheda Prodotto puoi salvare il prodotto nella Wish List oppure puoi aggiungerlo a Carrello per acquistarlo. 

Per acquistare un prodotto devi aggiungerlo al Carrello. Per aggiungere un prodotto alla Shopping Bag nella scheda prodotto puoi cliccare su Aggiungi a Carrello. Il prodotto verrà inserito nella Shopping Bag e potrai vederlo in ogni momento spostandoti con il mouse su Carrello. Puoi decidere se continuare lo shopping aggiungendo altri prodotti a Carrello, oppure concludere subito l'acquisto.
Quando accedi alla prima pagina della Shopping Bag puoi selezionare le modalità di spedizione e pagamento e modificare le quantità dei prodotti ordinati. L'importo totale dell'ordine che comparirà nella prima pagina della Shopping Bag corrisponde all'importo totale definitivo dell'ordine.

Conferma i dati per proseguire con l'ordine. Per completare l'ordine, dovrai inserire l'indirizzo di destinazione. Se sei già registrato puoi inserire i codici di accesso e richiamare gli indirizzi precedentemente salvati. Cliccando su Continua verrai indirizzato alla pagina di Conferma Dati dove dovrai verificare che i dati inseriti ed i prodotti acquistati siano corretti. Cliccando su Concludi l'ordine verrai indirizzato alla pagina di Pagamento o di conclusione dell'ordine, se hai scelto come modalità di pagamento il contrassegno.
Il tuo acquisto è concluso quando arrivi alla pagina di ringraziamento e ti viene assegnato un Numero d'ordine .
Riceverai una e-mail di conferma entro pochi minuti.

SPEDIZIONI

Spedizione Standard: consegna entro 3-4 giorni lavorativi gratuita per ordini superiori ai 69 € mentre per ordini di importo inferiore è di 7,50 €

Spedizione Express: consegna entro 1-2 giorni lavorativi 9,90 €

In Calabria, Sicilia, Sardegna e altre isole, la spedizione potrebbe richiedere un giorno in più
Supplemento Contrassegno 5,50 €

Per verificare dove si trova il tuo ordine puoi contattare il servizio clienti al Numero +39 0543 31970 o scrivere all’indirizzo caffarel@kynetos.com
Il codice di spedizione lo trovi nell'area Ordini del tuo Account e nella e-mail di conferma della spedizione.
Il corriere non può programmare un orario di consegna né fissare appuntamenti!
Ti invitiamo, quindi, a fornire un indirizzo valido di consegna, assicurandoti ci sia sempre qualcuno (ad esempio, il tuo luogo di lavoro o l'indirizzo di un tuo parente).
Ti ricordiamo che il corriere proverà a consegnare il pacco acquistato lasciando, in assenza del destinatario, un avviso di mancata consegna sul quale è presente il numero di telefono della sede di zona e il numero di spedizione del collo. Nel caso in cui il destinatario non darà altre istruzioni per la riconsegna, il corriere effettuerà un secondo tentativo.
Se si dovesse verificare nuovamente l’assenza del destinatario, la merce resterà in giacenza presso la Filiale di zona del corriere in attesa di istruzioni, prima di ritornare automaticamente presso i nostri magazzini.

PAGAMENTI

Puoi scegliere tra le seguenti tipologie di pagamento:

Pagamento con carta di credito
Sono accettate le seguenti carte: Visa, Visa Electron, Mastercard.
Ti garantiamo che l'acquisto viene effettuato in totale sicurezza con protocollo crittografato, utilizzando un certificato digitale SSL a 128 bit.

Pagamento con PayPal
Scegliendo PayPal come modalità di pagamento accederai alla login di PayPal per accedere al tuo conto e procedere al pagamento.
Se non possiedi ancora un conto PayPal puoi attivarlo durante la procedura di pagamento.

Pagamento con Bonifico Bancario
Su Caffarel è possibile fare acquisti con Bonifico Bancario. Ricordati di effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine.
Dati per il bonifico:
Beneficiario: KYNETOS S.R.L.
IBAN: IT12O0326822300052884692210
Banca: BANCA SELLA

La causale da riportare nel bonifico bancario dovrà indicare la data e il numero di ordine, presente nell'oggetto dell'email di conferma.

Pagamento in contrassegno
Puoi scegliere di pagare in contanti alla consegna. Questa modalità di pagamento prevede un costo aggiuntivo. (vedi sezione Spedizioni - Costi e tempi di spedizione).
Al momento della consegna dovrai avere a disposizione in contanti l'importo esatto dell'ordine. Il corriere non accetta assegni e non può dare resto.

Le transazioni on-line su Caffarel sono sicure, in quanto vengono effettuate con protocollo crittografato, utilizzando un certificato digitale SSL a 128 bit, per garantire la massima protezione.
I dati vengono direttamente trasmessi a Banca Sella attraverso una pagina sicura (SSL).

Puoi scegliere di inserire dati di fatturazione diversi dai dati di consegna, nella pagina di DESTINAZIONE della Shopping Bag.
Clicca sul link: "Clicca qui per scegliere dati diversi per la fatturazione" per inserire nome, partita IVA e indirizzo di fatturazione.
L'IVA è già inclusa nel prezzo che vedi nel catalogo, in tutte le pagine del sito e nel Carrello.

Registrazione utenti

Per registrarsi basta inserire nome, indirizzo e-mail e password.
Gli utenti registrati possono usufruire dei seguenti vantaggi:
- Salvare i prodotti preferiti nella propria Wish List
- Aggiungere ulteriori indirizzi nell' Address Book per concludere più rapidamente gli acquisti
- Verificare lo stato di un ordine e lo storico degli ordini effettuati
La registrazione è semplice e gratuita. Clicca su Registrati ed inserisci i tuoi dati.

I propri dati si possono aggiornare e modificare in ogni momento.
Accedi alla Log in ed entra nella sezione Dati di registrazione . Potrai cambiare tutti i dati tranne il paese dal quale ti sei registrato.
Clicca su Salva per confermare le modifiche.

La Wish list è una lista dove gli utenti registrati possono salvare i prodotti preferiti.
Accedi al Log in e quando sei nel dettaglio di un prodotto utilizza il link Aggiungi alla Wish list . Il prodotto verrà aggiunto nella tua Wish List.
Puoi consultare in ogni momento la tua Wish list accedendo al Log in ed entrando nella sezione Wish list .

Puoi iscriverti al momento della registrazione del tuo account o dall'apposita sezione. Se sei iscritto alla Newsletter, riceverai in anteprima tutte le novità del nostro Store.

Nella sezione "Ordini" puoi vedere gli ordini che hai effettuato da utente registrato.
Puoi vedere i dettagli di ogni ordine, eventuali resi e seguire la spedizione con il codice di ricerca.

Gli utenti registrati possono aggiungere indirizzi multipli di spedizione (es. indirizzo di casa, indirizzo dell'ufficio, ecc.). Puoi impostare un indirizzo predefinito ed ogni volta che fai un ordine, nella pagina Destinazione scegliere gli indirizzi dalla tua lista, in modo semplice e veloce.

Se ti dimentichi i codici di accesso, devi cliccare su Hai dimenticato la password? ed inserire un indirizzo e-mail valido.
Riceverai una e-mail con i codici di accesso.

RESI E RIMBORSI

Puoi rendere qualsiasi prodotto acquistato nel nostro store entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna , nel seguente modo:
- Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti
- Prepara il pacco nella scatola che hai ricevuto (o su una scatola di uguale robustezza e grandezza) coprendo le informazioni della prima spedizione
- Prenota il ritiro del pacco al tuo indirizzo
- Contatta il servizio clienti al Numero +39 0543 31970 entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna per concordare la data ed il luogo del ritiro
Riceverai il rimborso che comprenderà sia il costo dei prodotti resi che le spese di spedizione e consegna dell’ordine (consegna Standard).
Riceverai un’e-mail di conferma quando accetteremo il tuo reso, entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna ai nostri magazzini.
Ti ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi correttamente. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni sopra elencate non potremo effettuare il rimborso e l'ordine ti sarà rispedito.
Puoi verificare lo stato del tuo reso con il numero di spedizione telefonando al Numero +39 0543 31970 o scrivendo all'indirizzo mail caffarel@kynetos.com

Quando il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e verificato che tutte le condizioni siano state rispettate, ti invierà una e-mail di conferma di accettazione del reso.
Il tempo di rimborso dipende dalle modalità di pagamento utilizzate per l'ordine:
Acquisto con carta di credito:
la valuta dipende dall'istituto che ha emesso la carta di credito, di norma avviene entro due estratti conto.
Ti ricordiamo che la data del riaccredito sarà comunque la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
Acquisto con contrassegno (in contanti alla consegna) e Bonifico Bancario:
il rimborso avviene sul conto corrente che ci indicherai al momento del reso, quindi il tempo dipende dalla correttezza dei dati che ci fornisci, comunque entro 14 giorni lavorativi.

CONTATTI
Per ricevere assistenza ed aiuto su ordini, pagamenti e spedizioni, puoi contattare il Servizio Clienti attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 18.30, sia telefonicamente al Numero +39 0543 31970 sia tramite mail all’indirizzo caffarel@kynetos.com